Tiết kiệm chi phí để tạo ra lợi nhuận

Tập trung xây dựng mạng lưới thay vì trả tiền quảng cáo. Chi phí từ đó sẽ giảm trong khi kết quả thu về không nhỏ chút nào. Mọi người mua sản phẩm và dịch vụ từ những ai họ biết rõ. Vì vậy các công ty hãy thoát khỏi sự ám ảnh bắt buộc phải quảng cáo và thay vào đó là xây dựng mạng lưới với các khách hàng tiềm năng và các đối tác tin cậy.

Vậy xây dựng mạng lưới có thể thực hiện qua tham gia vào những nhóm thảo luận trên mạng có sự tham gia của nhiều khách hàng tiềm năng cho sản phẩm/dịch vụ của bạn, và tham gia nhiệt tình.

Kinh nghiệm hay khi kinh doanh lĩnh vực siêu thị

1. Xu hướng sẽ gia tăng chi phí bán hàng

Hiện nay hệ thống bán lẻ hiện đại của Việt Nam được đánh giá là hiệu suất còn thấp, nên trong tương lai gần, các nhà bán lẻ sẽ tiếp tục tìm mọi cách để nâng cao hiệu suất kinh doanh trên từng mét vuông quầy kệ, cũng là để bù cho chi phí đầu tư mở rộng hệ thống.

Ngoài ra, cơ cấu chi phí của nhà bán lẻ nằm nhiều ở những khoản không tiết giảm được thì họ cũng sẽ tìm cách “chuyển chi phí sang cho nhà cung cấp” như: yêu cầu tăng mức chiết khấu hoặc gia tăng danh mục chi phí. Đây là điều mà các doanh nghiệp phải tính táo, thấu hiểu cặn kẽ, có sự chuẩn bị kỹ lưỡng khi tiến hành đàm phán với nhà bán lẻ. Cần xem xét kỹ chiến lược kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp mình và với riêng kênh siêu thị để có quyết sách hợp lý.

2. Hiểu, thích nghi để xử lý thực trạng bùng nổ hàng nhãn riêng (của siêu thị)

Với tỷ lệ công bố dưới 20% doanh số là các nhãn hàng riêng thì ngành bán lẻ hiện đại Việt Nam đang ở trong thời kỳ đầu của quá trình này. Đây là xu hướng tất yếu, không thể tránh khỏi, ảnh hưởng đến tất cả các doanh nghiệp, doanh nghiệp có thị phần càng lớn thì bị ảnh hưởng càng nhiều. Để tránh những ảnh hưởng tiêu cực, thì với doanh nghiệp, chiến lược sản phẩm là cực kỳ quan trọng và phải được doanh nghiệp đặt lên hàng đầu.

Cần nhớ rằng cho dù nhãn hàng riêng có lợi thế về giá và vị trí trưng bày nhưng không hẳn là người mua hàng luôn luôn quyết định mua vì hai yếu tố này. Nếu có sự nhanh nhạy, chiến lược sản phẩm linh hoạt thì doanh nghiệp có thể hạn chế sự ảnh hưởng của nhãn hàng riêng.

3. Thích nghi với việc xuất hiện kênh bán hàng mới

Với việc ra đời của Co.opXtra với mô hình cung ứng dịch vụ bán sỉ, chính là một kênh bán hàng mới mà doanh nghiệp có thể tận dụng. Muốn bán hàng cho hệ thống mới này, doanh nghiệp phải thiết kế lại kế hoạch tiếp cận thị trường mới sao cho phù hợp và cân bằng với các kế hoạch hiện có. Không chỉ Co.opmart, ngay một nhà bán lẻ có truyền thống về bán sỉ như Metro thì các kênh bán hàng trực thuộc cũng luôn có sự thay đổi theo từng thời kỳ, đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn tìm hiểu chiến lược sản phẩm và phân phối hiện tại của mình có phù hợp không, nếu không thì phải thay đổi như thế nào cho tối ưu. Doanh nghiệp đang bày tỏ lo ngại là khi xuất hiện các nhà bán lẻ quốc tế thì nhiều sản phẩm nước ngoài sẽ tràn vào; nhưng cũng cần lưu ý là có một dòng chảy ngược lại, là một kênh tiềm năng để doanh nghiệp Việt có thể đưa sản phẩm đến với chuỗi cung ứng toàn cầu của nhà bán lẻ.

4. Chú ý xu hướng cạnh tranh mạnh tại điểm bán

Cuộc chiến giành quầy kệ, thu hút khách hàng ngay tại điểm bán sẽ ngày càng khốc liệt. Đây là yếu tố chính khiến cho chi phí đầu tư tại điểm bán sẽ tăng nhanh (nhiều chuyên gia dự đoán rằng tỷ lệ gia tăng này có thể tăng nhanh hơn tốc độ tăng trưởng các ngành hàng). Yếu tố quan trọng nhất cần nói đến đó chính là đầu tư về con người, một lực lượng bán hàng có đầy đủ kỹ năng, kiến thức với siêu thị. Đây cũng chính là yếu điểm lớn nhất của doanh nghiệp Việt Nam so với các công ty nước ngoài. Lực lượng này không chỉ phải am hiểu về hành vi người mua hàng, sự phát triển của ngành hàng mà còn phải có khả năng đàm phán, làm việc hiệu quả với đại diện các nhà bán lẻ vốn được đào tạo ngày càng chuyên nghiệp. Doanh nghiệp nào xây dựng được lực lượng này mạnh sẽ giành được ưu thế lớn hơn trong cuộc cạnh tranh tại điểm bán. Họ chính là sự bổ sung lý tưởng cho chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược chiêu thị, chiến lược quản lý điểm bán lẻ cho doanh nghiệp.

Tóm lại, xu hướng tăng mạnh sự cạnh tranh trong kênh bán lẻ hiện đại là điều không thế tránh khỏi, tuy nhiên trong thách thức vẫn có rất nhiều cơ hội cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần có sự kiên trì, nỗ lực am hiểu người tiêu dùng, người mua hàng, nhà bán lẻ để từ đó có chiến lược tổng thể và chi tiết phù hợp.

Để thu hút khách hàng cho shop, cần có:

-  Sản phẩm dịch vụ phải ấn tượng
- Độ tin tưởng gần như tuyệt đối của sản phẩm dịch vụ
- Sản phẩm dịch vụ phải thân thiện
- Thuận tiện trong giao dịch thanh toán
- Sản phẩm hấp dẫn độc đáo đến bất ngời
- Nổ lực chăm sóc khách hàng tốt nhất
- Luôn kèm theo quà tặng miễn phí.
- Thường xuyên nhắc nhớ khách hàng bằng 1 điều mới mẽ.
- Giá cả luôn cạnh tranh rẻ nhất có thể.

Tăng doanh thu trong vòng 30 ngày?

Con số 30 ngày thoạt nghe có vẻ khó khăn, nhưng mọi việc sẽ trở nên khả thi nếu bạn biết chia tách quy trình tổng thể thành những bước nhỏ hơn và dễ thực hiện hơn. Điều quan trọng bạn cần nhớ là: Hành động là người thầy lớn nhất của chúng ta, và cách duy nhất để chúng ta nhìn thấy sự khác biệt trong công việc bán hàng là phải hành động!

Vậy thì ngay từ bây giờ, hãy hành động theo 10 bước được đề cập dưới đây. Mỗi bước nên được dành vài ngày để hoàn tất và chỉ sau 30 ngày, bạn đã có thể nhận thấy hoạt động kinh doanh đang khởi sắc.

1. Giữ tinh thần lạc quan. Mọi người đều nói tới tầm quan trọng của tinh thần trong hoạt động bạn hàng. Một hành động sẽ giúp bạn giữ tinh thần lạc quan là thái độ chân thành đối với mọi người xung quanh.

Cứ mỗi 30 ngày, bạn lại lên danh sách những người mà bạn dành nhiều thời gian nhất. Đặt một ký hiệu (+) bên cạnh tên của khách hàng quan trọng và giúp đỡ hoạt động kinh doanh của bạn một cách hiệu quả. Bạn cần bổ sung một hoặc hai tên vào danh sách này mỗi tháng. Những người khác trong danh sách có thể có một thái độ tích cực hoặc tiêu cực đối với bạn (nhìn chung là trung lập). Bạn có thể đặt con số 0 bên cạnh tên của họ. Sau đó, có thể có một vài người trong danh sách luôn có thái độ tiêu cực và xem ra muốn hạ bệ bạn. Hãy đặt ký hiệu (-) bên cạnh tên của những người này. Điều này có thể khá khó khăn, nhưng nếu bạn làm được, bạn sẽ ngạc nhiên khi thấy sự khác biệt trong thái độ của bạn cũng như trong cách thức bạn suy nghĩ.

2. Vạch ra các mục tiêu. Nhiều người thường đánh giá quá thấp và sử dụng không đúng cách một trong những công cụ hiệu quả này. Lần cuối cùng bạn ngồi xuống với một tờ giấy trắng và một mục tiêu quan trọng được viết trên đầu trang giấy là khi nào? Bạn sẽ ngạc nhiên với những gì bạn có được sau khi tập trung suy nghĩ từ 15 đến 30 phút mỗi tuần. Bạn hãy cố gắng lên danh sách ít nhất 20 ý tưởng giúp bạn tiến gần hơn tới các mục tiêu bán hàng của bạn. Sau đó lựa chọn một trong số đó để hành động ngay lập tức.

3. Tiếp cận rộng rãi tới các khách hàng. Đây là một kỹ năng quan trọng trong kinh doanh, từ bán hàng, tiếp thị sản phẩm, giúp đỡ công ty tiếp cận các thị trường mới, đến việc có được những khách hàng mới. Bạn có thể đề nghị khách hàng cũ giới thiệu về bạn cho những người quen của họ, gửi đi các thông tin hữu ích tới các khách hàng tiềm năng, và tham dự các buổi triển lãm thương mại lớn tại địa phương,... Bạn có thể giải mã các thông tin quan trọng về khách hàng tiềm năng - chẳng hạn như sở thích, khó khăn kinh doanh và khúc mắc cá nhân của họ là gì - sau đó nghiên cứu thông tin và các dữ liệu khác có thể cần thiết cho khách hàng, bạn sẽ thu hút được sự quan tâm của họ.

4. Đặt ra các câu hỏi. Phần lớn các nhân viên bán hàng đều rất thích được nói, trong khi phần lớn các khách hàng lại thích các nhân viên bán hàng phải lắng nghe họ. Vì vậy, kỹ năng nghe tốt là một phần không thể thiếu để trở thành một nhân viên bán hàng giỏi. Mục đích của việc này là để người đó cho biết thêm thông tin về họ. Các câu hỏi cũng là chìa khoá thành công trong hoạt động bán hàng. Không ai có thể bán được hàng nếu không hiểu về khách hàng và lắng nghe những gì họ nói.

Lần tiếp theo nếu bạn gặp gỡ một khách hàng mới, hãy dành 70% thời gian để nghe khách hàng nói và 30% thời gian để nói chuyện với họ. Hãy tạo mọi điều kiện để các khách hàng có thể giãi bày về các khó khăn, mục tiêu và mối quan tâm của họ.

5. Đưa ra một dịch vụ xuất sắc. Đó là những chi tiết có thể tạo ra sự khác biệt. Một chân lý đã được minh chứng qua thời gian: Lý do quan trọng nhất khiến khách hàng không mua sắm là vì họ cảm thấy bạn không quan tâm tới họ hay thể hiện phân biệt đối xử đối với họ.

Mỗi lần gặp một khách hàng tiềm năng, bạn hãy hỏi họ: “Có bất cứ điều gì tôi chưa làm được mà thực tế tôi có thể làm để phục vụ quý vị tốt hơn không?”. Những gì nhân viên bán hàng nên làm là không ngừng tìm kiếm các vấn đề khúc mắc phát sinh. Vấn đề khúc mắc sẽ trở thành các cơ hội mới, và một khi chúng được giải quyết, bạn sẽ có được một khách hàng trung thành. Đó là vì khách hàng nhận thấy những nỗ lực của bạn và biết được bạn luôn sẵn lòng phục vụ họ.

Bạn hãy lên một danh sách các khách hàng quan trọng nhất, gọi điện cho họ và hỏi: “Có bất cứ điều gì tôi chưa làm được mà thực tế tôi có thể làm để phục vụ quý vị tốt hơn không?”. Bạn không thể mắc sai lầm nếu chính khách hàng nói cho bạn biết bạn cần làm những gì.

6. Khác biệt hoá hoạt động kinh doanh của bạn. Điều gì sẽ khiến bạn nổi bật trong số các đối thủ cạnh tranh? Khách hàng sẽ nhớ đến bạn như thế nào sau khi bốn đối thủ cạnh tranh khác cũng nhập cuộc và bắt đầu tấn công thị trường? Việc bạn hiểu rõ đòi hỏi của khách hàng và các dịch vụ hậu mãi luôn rất quan trọng đối với khách hàng, vì vậy trước mỗi một giao dịch bán hàng, bạn hãy giải thích cho khách hàng về điều này. Có công ty đã phỏng vấn các khách hàng thoả mãn và ghi vào băng, sau đó sử dụng các câu chuyện và lời bình luận của họ để giải tỏa những mối băn khoăn của các khách hàng tiềm năng khác. Không có nhiều công ty làm được như vậy, và nó hoàn toàn có thể giúp bạn nổi bật hơn cả trong nhận thức của khách hàng.

Hãy nghĩ về điều đó: Bạn có thể làm những gì để khác biệt hóa hình ảnh kinh doanh của bạn?

7. Bán giá trị. Có một công ty chuyên về in ấn đã in lên bức tường văn phòng một biểu tượng thể hiện ba ưu điểm nổi bật là Giá cả, Dịch vụ và Chất lượng.

Chất lượng và dịch vụ nổi bật sẽ giúp sản phẩm đạt đến một mức giá nhất định. Bao nhiêu lần bạn mua sắm một sản phẩm hay một dịch vụ mà sau đó thấy rằng sản phẩm có chất lượng quá kém hay dịch vụ không như yêu cầu, bạn không thể gặp được ai để thắc mắc về các vấn đề phát sinh? Khi một khách hàng để ý tới giá cả sản phẩm của bạn, chắc hẳn họ sẽ nghĩ: “Với cùng khoản tiền như thế, bạn sẽ đem lại cho tôi điều gì mà tôi sẽ không thể có được từ các đối thủ cạnh tranh khác?”. Có thể sẽ có ai đó hỏi bạn về ba lý do giải thích tại sao sản phẩm của bạn là độc nhất vô nhị và khiến họ nên mua sắm ngay, vì thế bạn hãy viết ra ít nhất ba lý do khác nhau, và học thuộc chúng.

8. Hoạt động sau bán hàng. Bất cứ khách hàng nào cũng đều muốn cảm thấy quyết định mua sắm của mình là đúng đắn. Việc gọi điện cho khách hàng sau bán hàng, viết một lá thư cảm ơn, hay làm những gì đúng như đã hứa, hoặc đơn giản chỉ hỏi xem ngày đầu tiên của khách hàng diễn ra như thế nào sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn… sẽ đảm bảo rằng các khách hàng cảm thấy rằng họ được chăm sóc chu đáo và quyết định mua sắm của họ thật sự có một giá trị nào đó.

Hãy hỏi họ: “Sản phẩm/dịch vụ của công ty chúng tôi đáp ứng các nhu cầu cơ bản của quý vị như thế nào?”, “Chúng tôi có thể làm những gì để quý vị tiếp tục quay lại trong những lần mua sắm tiếp theo?”. Bạn cũng nên hỏi khách hàng về thời điểm thích hợp nhất để liên lạc. Với những thông tin này, bạn nên xây dựng một kế hoạch hậu mãi dài hạn phù hợp nhất đối với từng khách hàng.

9. Tạo cảm giác cấp bách. Nhân viên bán hàng dường như luôn thúc giục bản thân không ngừng tiến lên. Họ thường xuyên xem xét lại hoạt động của mình và suy nghĩ về các cách thức khác nhau nhằm thúc đẩy kinh doanh tăng trưởng và hoàn thành mục tiêu đề ra. Họ kết thúc mọi cuộc gọi với một câu hỏi hay lời trình bày rằng sẽ đi đến giao dịch hoặc sẽ tiếp tục bàn thảo bán hàng. Ví dụ: “Tại sao chúng ta không gặp lại nhau vào tuần tới và xem lại sản phẩm mẫu kỹ lưỡng hơn?” hay “Bước kế tiếp của chúng ta là gì?”. Đôi lúc chúng ta có thể chìm nghỉm trong rất nhiều công việc mà chúng ta cần hỏi bản thân mỗi giờ: “Tôi có thể làm gì ngay bây giờ để có thể sử dụng thời gian một cách hiệu quả nhất”. Sẽ là một ý tưởng tuyệt vời nếu bạn đặt câu hỏi này vào kế hoạch công việc hàng ngày.

10. Biến khó khăn thành cơ hội. Đa phần các nhân viên bán hàng đều biết rằng khó khăn và thách thức là điều không thể tránh khỏi. Và khi bạn bị đánh ngã, lãng quên hay suy thoái, một loạt các tác động tiêu cực sẽ xuất hiện. Điều quan trọng là bạn cần tỉnh táo để đối phó với mọi khó khăn. Như Henry Ford đã từng nói: “Thất bại là cơ hội để bạn bắt đầu lại một cách thông minh hơn”. Khi chúng ta gặp phải khó khăn, chúng ta phải tiếp tục tin tưởng vào các mục tiêu của mình và giữ vững một niềm tin mạnh mẽ. Đừng bao giờ từ bỏ. Một thái độ “tôi sẽ làm được” thể hiện tinh thần trách nhiệm sau những nỗ lực không ngừng nghỉ phục vụ khách hàng, bởi vì niềm tin, sự tín nhiệm và sự gắn kết được đính kèm vào đó.

Ngay từ lúc này, hãy đẩy mạnh hoạt động bán hàng của bạn; gọi điện cho những khách hàng mà bạn tôn trọng để thu thập những nhận định, suy nghĩ của họ cho bước đi kế tiếp; lên danh sách những công việc bạn có thể làm để hướng hoạt động kinh doanh đi đúng hướng,... Cho dù bạn làm bất kể điều gì, đừng bao giờ từ bỏ hoặc để các khó khăn lấy đi những tốt đẹp nhất từ bạn. Việc tấn công chúng bằng những hành động thông minh sẽ loại bỏ mọi khó khăn và thách thức trong chiến lược đẩy mạnh doanh số bán hàng.

Quản trị cửa hàng bán lẻ

Cùng Salesoft tìm hiểu về việc quản trị cửa hàng hay chuỗi cửa hàng bán lẻ nhé:

Sự gia tăng về số lượng cửa hàng sẽ gây nhiều khó khăn cho người quản lý. Làm cách nào quản trị chuỗi cửa hàng bán lẻ là bài toán không dễ trả lời.

Thực tế trên thế giới đã chỉ ra, các nhà bán lẻ khó có kết quả tài chính tốt nếu chỉ kinh doanh 1-2 cửa hàng nhỏ lẻ. Với các cửa hàng đầu tiên, nhà bán lẻ cơ bản là chưa có lãi vì chi phí đầu tư ban đầu cao cũng như "đường cong kinh nghiệm" chưa đủ để có thể quản lý hiệu quả cửa hàng. Hãy nhìn các nhà bán lẻ trên thế giới đã có mặt tại Việt Nam như: Metro, Big C, Parkson... sẽ thấy họ đều phát triển theo chuỗi. Muốn kinh doanh bán lẻ thành công thì phải phát triển theo chuỗi – đó gần như là phương thức tất yếu trong ngành bán lẻ thế giới.

Bước phát triển ngược

Tại Việt Nam, câu chuyện dường như đi ngược lại so với xu hướng của thế giới. Hầu hết các nhà đầu tư cửa hàng bán lẻ thường kinh doanh khá hiệu quả ở cửa hàng đầu tiên. Từ tạp hóa, thời trang, dược phẩm đến café, bán phở… đều kinh doanh có lãi. Nhưng khi nhà đầu tư mở đến cửa hàng thứ 2,3… bắt đầu tỏ ra không hiệu quả, doanh số những cửa hàng mới mở thường nhỏ hơn rất nhiều so với các cửa hàng đầu tiên. Với số lượng cửa hàng tăng lên, tổng doanh thu tăng lên, các chủ cửa hàng dễ dàng hơn trong việc đàm phán với nhà cung cấp về số lượng và giá cả hàng hóa. Tuy nhiên, khi họ mua rẻ được một chút thì các nhà đầu tư bắt đầu rơi tình trạng "không kiểm soát được " chính cửa hàng do mình mở ra. Vậy vấn đề ở đâu? Nó không nằm ở khả năng buôn bán của các chủ cửa hàng mà ở " kỹ năng quản trị cửa hàng " của các nhà đầu tư, quản lí chuỗi cửa hàng bán lẻ. Tại Việt Nam, 90% số điểm bán lẻ là các cửa hàng của hộ gia đình và được mở la liệt khắp nơi, hầu hết ở tình trạng tự phát, thiếu chiến lược, kế hoạch bài bản ngay từ đầu thì việc rơi vào hoàn cảnh "càng lớn – càng khổ", khi cửa hàng càng phát triển – các chủ cửa hàng càng mất sự kiểm soát cũng là điều dễ hiểu.

Lời giải cho bài toán khó

Để giúp các doanh nghiệp bán lẻ, các nhà đầu tư và quản lý cửa hàng có cái nhìn rõ và sâu hơn về quản trị cửa hàng bán lẻ.

Cấp độ 1: Quản trị kết quả tài chính cửa hàng

Ở cấp độ này, người chủ cửa hàng cần quản lý được các chỉ số về tài chính căn bản. Có 3 nhóm chỉ số tài chính mà chủ cửa hàng phải nắm được. Bộ chỉ số thứ nhất về Lãi lỗ: các chỉ số này bao gồm: doanh số, giá vốn hàng bán – số tiền mà các chủ cửa hàng trả các nhà cung cấp, lãi gộp, chi phí cửa hàng, lãi gộp trên doanh số, lãi ròng trên doanh số... Chỉ số này cần được tính cho cửa hàng và từng ngành hàng. Bộ chỉ số thứ hai là về tài sản – hiệu quả đầu tư: có thể kể đến một vài chỉ số đơn giản để quản lý cửa hàng như: tồn kho, các khoản công nợ với khách hàng quen biết, tài sản cố định đầu tư vào cửa hàng, các công cụ, dụng cụ dùng trong cửa hàng, tổng tài sản đầu tư, chỉ số tổng doanh số trên tài sản – để xem 1 đồng tài sản tạo ra mấy đồng doanh số… Bộ chỉ số thứ 3 là về dòng tiền: các chủ cửa hàng cần nắm được dòng tiền vào; dòng tiền ra, tránh rơi vào tình huống "lúc nào cũng có tiền – nhưng khi cần tiền lại không có".

Cấp độ 2: Quản trị sự hài lòng khách hàng

Ở cấp độ này người quản lý, chủ cửa hàng phải quản lý được đối tượng tạo ra doanh thu cho mình, đó là sự hài lòng của khách hàng. Hầu hết các nhà bán lẻ đều cho rằng: "khách hàng là thượng đế". Song thượng đế vào cửa hàng của chúng ta rồi về như thế nào, họ hành xử ra sao khi lựa chọn hàng hóa, yếu tố nào quyết định họ lựa chọn cửa hàng của chúng ta chứ không phải cửa hàng bên cạnh thì hầu như các quản lý cửa hàng và chủ cửa hàng không nắm được rõ hoặc chỉ là phán đoán cá nhân. Họ tới cửa hàng của chúng ta, họ có hài lòng với nhân viên của cửa hàng không, họ có hài lòng về giá cả không, họ có hài lòng về sản phẩm không? Khi khách hàng mang sản phẩm về sử dụng, họ có hài lòng với sản phẩm đấy không. Nếu họ không hài lòng thì mình có cách nào để biết không? Khi không trả lời được các câu hỏi trên thì thực sự chúng ta không thể gọi là bán lẻ được mà phải gọi là "nơi khách hàng đến mua". Cửa hàng bán lẻ sẽ rơi vào tình trạng "há miệng chờ sung".

Theo kinh nghiệm tư vấn của cá nhân tôi cho các doanh nghiệp bán lẻ, thì hầu hết các doanh nghiệp bán lẻ nhỏ và cửa hàng bán lẻ đều đang lúng túng và bị động ở cấp độ quản trị thứ 2 này. Hiện nay, trên 90% cửa hàng bán thực phẩm và hàng tiêu dùng nhanh là các hộ gia đình. Nếu chúng ta không bắt đầu vào công tác quản trị sự hài lòng của khách hàng ngay từ bây giờ thì khi mà các đại gia về phát triển chuỗi cửa hàng tiện lợi như: 7 Eleven, GS store... vào Việt Nam liệu chúng ta có trở tay kịp?

Vì vậy, các doanh nghiệp bán lẻ nhỏ, các nhà đầu tư và các quản lý cửa hàng hãy bắt tay ngay vào công tác quản trị sự hài lòng của khách hàng, hãy bắt đầu quan tâm đến việc khách hàng nghĩ gì trước, trong và sau khi rời cửa hàng của mình. Khi đó, thì cửa hàng bán lẻ đã bắt đầu chạm tới cấp độ thứ hai trong quản trị cửa hàng bán lẻ:

Trong số báo tiếp theo, tôi sẽ chia sẻ với quý độc giả hai cấp độ cao hơn của quản trị cửa hàng bán lẻ là Quản trị các quy trình hoat động bán lẻ và Quản trị nhân viên trong cửa hàng bán lẻ. Đây được coi là hai yếu nhất của các cửa hàng bán lẻ truyền thống tại Việt Nam, nhưng lại là điểm mạnh nhất của các chuỗi cửa hàng bán lẻ trên thế giới khi họ thâm nhập vào thị trường Việt Nam.

Chuỗi cửa hàng bán lẻ: Con người hay hệ thống?

Các cửa hàng bán lẻ của chúng ta làm việc hoàn toàn dựa theo thói quen. Trong khi đó, chuỗi cửa hàng bán lẻ nước ngoài làm theo kỹ năng được đào tạo ngay từ đầu.

Quý vị hãy thử nghiệm ở 2 địa điểm khác nhau: một bên là quán cơm bình dân, một cửa hàng ăn sáng như: bún, phở hoặc bánh mì; bên kia là cửa hàng bán đồ ăn nhanh KCP hoặc Loteria. Khi vào quán cơm bình dân hoặc quán phở, chúng ta sẽ phải tự chọn và quyết định sẽ ngồi đâu. Nếu quán đông quá, khách hàng phải đứng đợi người khác ăn xong rồi ngồi thế vào đó. Chúng ta phải tự gọi suất ăn và phiền toái sẽ tới nếu quán quá đông hoặc món mà bạn gọi có thể đã hết. Còn nếu vào một quán ăn nhanh, bạn sẽ được người bảo vệ hoặc nhân viên nhà hàng cho biết, cần để xe ở đâu, chỗ ngồi nào dành cho bạn. Khi gọi đồ ăn, nhân viên sẽ nói cho bạn biết, bao lâu nữa món ăn sẽ có. Khi thanh toán, bạn đưa tờ 200.000 đồng, sẽ nhận được thông tin rõ ràng: "Em nhận của anh (chị) 200.000 đồng. Suất ăn của anh (chị) là 80.000 đồng. Em xin gửi trả lại anh chị 120.000 đồng", kèm thêm câu: " Chúc anh chị ngon miệng". Như vậy, chúng ta thấy ngay sự khác biệt ở từng chi tiết trong kỹ năng bán lẻ của 2 kiểu cửa hàng, nhưng là tạo sự khác biệt rất lớn. Đó chính là cấp độ số 3 trong "quản trị quy trình" hoạt động cửa hàng bán lẻ. Để làm được điều này hoàn toàn không khó khi quy mô cửa hàng chỉ có vài chục hoặc 100-200 m2, hàng hóa cũng chỉ khoảng 5.000-7.000 mã hàng thì việc quản trị quy trình hoạt động là hoàn toàn dễ dàng. Có thể kể đến một số "quy trình hoạt động" mà các cửa hàng bán lẻ phải có để gây ấn tượng cho khách hàng như: quy trình đón tiếp khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, giới thiệu sản phẩm, bảo hành, giải quyết khiếu nại, chăm sóc khách hàng thân thiết...

Để quản trị được kết quả tài chính cần có một số quy trình như: mua hàng của nhà cung cấp, thanh toán với nhà cung cấp, nhập hàng, kiểm kê, thu ngân… Trong quá trình tư vấn cho các doanh nghiệp bán lẻ tôi nhận thấy, để làm được điều này các doanh nghiệp, cửa hàng bán lẻ có hai cách sau:

Thứ nhất:

Cửa hàng bán lẻ phải tự bắt tay vào xây dựng các quy trình này. Thực tế các doanh nghiệp, các cửa hàng vẫn làm hoặc đã làm nhiều lần. Tuy nhiên, do không hệ thống hóa thành văn bản nên mọi người thường làm theo kinh nghiệm tự phát. Để chuẩn hóa lại, các chủ doanh nghiệp nên đưa ra tên các quy trình cần xây dựng như tôi đã liệt kê ở trên. Sau đó, hàng tuần cửa hàng viết lại rồi họp thống nhất. Dần dần, sau một thời gian cửa hàng cũng hoàn thiện được quy trình quản lý cửa hàng. Cách làm này có nhược điểm là lâu, nhưng ưu điểm là làm tới đâu chắc tới đó.

Thứ hai:

Cửa hàng bán lẻ có thể mời 1- 2 chuyên gia giỏi tư vấn giúp mình về quản trị cửa hàng bán lẻ. Cách làm này có ưu điểm là nhanh chóng chuẩn hóa hoạt động của cửa hàng. Tuy nhiên, nhược điểm lớn của cách làm này là nếu chuyên gia tư vấn không giỏi, họ áp đặt một mô hình nào đó có sẵn vào doanh nghiệp thì rất dễ xảy tình trạng mô hình đó không sai, nhưng lại không phù hợp với cửa hàng.

Vì vậy tôi thấy rằng, các doanh nghiệp bán lẻ thành công trong việc xây dựng quy trình quản trị cửa hàng bán lẻ của mình thường phối hợp cả 2 phương pháp trên. Điều đó tránh cho doanh nghiệp bán lẻ tự xây dựng quy trình theo cảm tính hay chủ quan. Đồng thời, các doanh nghiệp và các cửa hàng bán lẻ cũng tránh rơi vào thế mời tư vấn không phù hợp với thực tế doanh nghiệp. Đồng thời với cách làm này, chi phí cũng ở mức phù hợp.

Đó là phần xây dựng quy trình hoạt động cửa hàng bán lẻ. Các quy trình này hầu hết gắn liền với hoạt động của con người. Vì vậy cấp độ thứ 4 - cấp độ cao nhất trong quản trị của hàng bán lẻ được gọi là "Quản trị phát triển nhân viên bán lẻ".

Quản trị phát triển nhân viên bán lẻ là cấp độ khó khăn nhất, nhưng lại là cấp độ quan trọng nhất trong việc phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ. Rõ ràng các cửa hàng bán lẻ của KFC, Lotteria hay Parkson, Big C, Metro... đều được vận hành cùng một quy trình giống nhau, nhưng mức độ hài lòng của khách đối với các cửa hàng đó cũng khác nhau. Cái đó là do nhân viên cung cấp dịch vụ bán lẻ ở các cửa hàng đó quyết định. Vì vậy, quản trị phát triển nhân viên bán lẻ là công việc hàng ngày của các nhà quản lý.

Quản trị phát triển nhân viên bán lẻ không chỉ dừng lại ở việc đào tạo kiến thức ngành, kỹ năng phục vụ mà còn ở thái độ phục vụ. Một khó khăn ở Việt Nam hiện nay là đa số nhân viên làm trong ngành bán lẻ đều coi công việc của mình đang làm là "công việc tạm thời" trong khi chưa tìm được việc khác tốt hơn. Chính vì lý do đó, cả chủ cửa hàng, người quản lý còn e ngại việc phát triển nhân viên bán lẻ. Bởi vì, những người lãnh đạo không biết liệu đào tạo, truyền nghề cho nhân viên thành thục rồi họ có gắn bó lâu dài không? Hay khi "đủ lông, đủ cánh" họ lại mở cửa hàng cạnh tranh trực tiếp với mình? Đó cũng là một rào cản cho việc phát triển nhân viên bán lẻ.

Tuy nhiên, nếu chúng ta (các doanh nghiệp bán lẻ, chủ cửa hàng bán lẻ) không phát triển đội ngũ của mình thì lấy ai quản lý các cửa hàng tiếp theo khi mở ra chuỗi cửa hàng? Tại McDonald – chuỗi cửa hàng bán thức ăn nhanh trên toàn thế giới với 31.000 cửa hàng trên 119 quốc gia, tất cả nhân viên đều phải được đào tạo trong thời gian từ 3- 6 tháng. Sau khi được cấp chứng chỉ, nhân viên đủ điều kiện làm việc trong bất kỳ cửa hàng nào của McDonald.

Tại Việt Nam, tôi đã cùng cộng tác trong quá trình đào tạo và tư vấn cho các doanh nghiệp, cửa hàng bán lẻ kể cả doanh nghiệp nước ngoài như chuỗi cửa hàng bán xe máy Piaggio Vespa. Tôi nhận thấy rất nhiều doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam đã làm được điều này. Với chuỗi cửa hàng bán lẻ ngày càng phát triển, Viettel store thường xuyên mở các lớp đào tạo cho cửa hàng trưởng, các trưởng ca; đào tạo các lớp "cửa hàng trường tiềm năng" để có thể tiếp nhận quản lý các cửa hàng mới mở.
Kinh doanh bán lẻ có đặc thù riêng là 24 giờ/ngày và 7 ngày trong tuần. Cuối tuần, mọi người được nghỉ thì các chủ cửa hàng, các quản lý cửa hàng lại phải làm việc nhiều hơn. Đa phần các cửa hàng bán lẻ ở Việt Nam phụ thuộc hoàn toàn vào người chủ cửa hàng hoặc một số nhân sự chủ chốt. Các chủ cửa hàng bán lẻ sau một thời gian làm việc cảm thấy mệt mỏi trên chính cửa hàng hoặc doanh nghiệp bán lẻ do mình mở ra. Để tránh rơi vào tình trạng đó, các chủ cửa hàng bán lẻ, các nhà quản lý cần bắt tay vào quản trị dựa trên quy trình hoạt động và phát triển nhân viên.

Hệ thống bán lẻ hiện đại: Cầu nối cho hàng Việt

Chỉ tính trong tháng 5, thị trường bán lẻ đã có thêm nhiều siêu thị, cửa hàng thuộc kênh phân phối hiện đại. Không thể phủ nhận những hiệu quả lớn mà kênh phân phối bán lẻ hiện đại mang lại cho hàng Việt, tuy nhiên để chiếm lĩnh tốt hơn hệ thống phân phối này, còn nhiều việc doanh nghiệp (DN) "nội" phải làm.

Khách chọn mua hàng Việt Nam tại siêu thị BigC. Ảnh: Khánh Nguyên 

Những dự báo không mấy khả quan về tình hình kinh tế thế giới cũng như trong nước năm 2013 dường như không làm nản lòng các nhà bán lẻ trong và ngoài nước khi những kế hoạch mở rộng chuỗi cửa hàng đã, đang được thực hiện. Trước sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các DN bán lẻ, Tổng Công ty Thương mại Hà Nội (Hapro) đã đẩy mạnh lĩnh vực kinh doanh nội địa, nhất là tăng cường bán lẻ tại thị trường trong nước, tập trung vào khu vực ngoại thành Hà Nội, thông qua việc xây dựng, mở rộng hệ thống phân phối, cửa hàng tiện ích, siêu thị mang thương hiệu "Hapromart". Bên cạnh đó là việc phát triển hệ thống trung tâm thương mại, chuỗi cửa hàng tổng hợp, chuyên doanh rộng khắp các tỉnh, thành phố. Ngoài ra, chỉ trong vòng chục ngày (từ ngày 19 đến ngày 29-5), hệ thống siêu thị BigC khai trương liên tiếp hai siêu thị tại thành phố Ninh Bình (tỉnh Ninh Bình) và Việt Trì (tỉnh Phú Thọ), nâng tổng số siêu thị trong hệ thống từ 19 lên 24 và dự kiến tiếp tục mở thêm siêu thị BigC tại các tỉnh, thành phố khác trong năm nay. Cũng vào giữa tháng 5, liên doanh Liên hiệp Hợp tác xã thương mại TP Hồ Chí Minh (Saigon Co.op) và đối tác NTUC FairPrice (Singapore) đã cho "ra đời" đại siêu thị Co.op Xtra Plus tại quận Thủ Đức (TP Hồ Chí Minh). Điểm khác biệt của đại siêu thị này là kinh doanh theo mô hình vừa bán lẻ, vừa phân phối số lượng lớn nhằm đáp ứng mọi phân khúc khách hàng, từ người tiêu dùng (NTD) mua lẻ đến khách hàng DN, tiểu thương… Từ nay đến cuối năm 2013, các nhà bán lẻ tiếp tục đầu tư thêm nhiều siêu thị, cửa hàng mới. Trong đó, nhà bán lẻ Saigon Co.op đặt mục tiêu có thêm 9 siêu thị Co.op và 24 cửa hàng thực phẩm Co.op Food; Hệ thống siêu thị Vinatexmart hiện đã có 82 siêu thị tại 13 tỉnh, thành phố trên cả nước và sẽ tiếp tục mở rộng mạng lưới bán hàng tại các quận, huyện vùng ven TP Hồ Chí Minh…

Điều đáng nói là, tại các kênh phân phối này, hệ thống hàng Việt đang có xu hướng tăng lên rõ rệt. Nếu như vào những năm 2006, tỷ trọng hàng Việt trong siêu thị chỉ khoảng 50%, thì đến nay, tỷ lệ này đã tăng lên 80-90%. Thậm chí, có những siêu thị có đến 100% hàng Việt như hệ thống Vinatexmart, Co.opmart, BigC… Tại các hệ thống bán lẻ hiện đại này, các sản phẩm Việt như hàng gia dụng, thời trang, thực phẩm… ngày càng được NTD tin tưởng, lựa chọn. Điều này cho thấy, hàng Việt đang đứng trước cơ hội tiêu thụ rất lớn, nhất là trong bối cảnh hàng tồn kho nhiều và kéo dài như hiện nay. Theo chương trình hoạt động trong năm 2013 của Hội DN hàng Việt Nam chất lượng cao, ưu tiên hàng đầu trong năm nay là tiếp tục phát triển thị trường trong nước đối với hàng Việt bằng nhiều giải pháp như nâng cao năng lực cạnh tranh cho DN nhỏ thông qua hợp tác, tư vấn sản xuất và kinh doanh sản phẩm tại hai hệ thống siêu thị Co.opmart và BigC. Bên cạnh đó, triển khai hoạt động kết nối sản phẩm đặc sản, sản phẩm làng nghề với hệ thống phân phối ở các trung tâm tiêu dùng lớn; kết nối nhà sản xuất với mạng lưới phân phối tại 10 tỉnh, thành phố lớn trên cả nước…

Nếu trước đây, 77% NTD được hỏi ưa thích dùng hàng nước ngoài, thì hiện đã có 71% NTD ưa chuộng và sử dụng hàng Việt Nam. Có được điều này phải kể đến nỗ lực đáng ghi nhận của hệ thống phân phối, bán lẻ hiện đại. Tuy nhiên, để hàng Việt chiếm lĩnh được kênh phân phối này, trước hết bản thân nhà sản xuất và nhà bán lẻ cần xác định ngay từ đầu những cam kết cùng đồng hành phát triển để mang lại lợi ích thiết thực cho NTD. Ngoài nâng cao chất lượng hàng hóa và giá thành sản phẩm hợp lý, các nhà sản xuất cần cập nhật và đầu tư công nghệ mới để có những sản phẩm có tính năng vượt trội, đón đầu xu thế tiêu dùng. Trong khi đó, nhà bán lẻ phải có đủ năng lực để tăng cường phát triển mạng lưới rộng khắp, nhằm đưa hàng Việt đến tận tay NTD và gia tăng tỷ trọng hàng Việt trong cơ cấu hàng hóa kinh doanh. Để giảm giá thành, nâng cao sức cạnh tranh, thời gian qua, nhiều siêu thị đã liên kết trực tiếp với các nhà sản xuất, nông dân để thu mua sản phẩm, vừa tiết kiệm chi phí, vừa thu mua được hàng hóa nông sản tươi mới. Ngoài ra, nhà sản xuất hàng Việt chỉ thực sự có được một cầu nối bền chặt với NTD khi những ý kiến, góp ý của NTD thông qua nhà bán lẻ được nhà sản xuất tiếp nhận một cách đầy đủ để từ đó cùng phối hợp điều chỉnh, cải tiến sản phẩm nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của NTD.

CHỈNH SỬA, ĐỔI MÃ, GỘP MÃ HÀNG HÓA, MÃ DANH MỤC, GỘP CHỨNG TỪ

1.            Đổi mã hàng hóa:

Khi bạn tạo nhầm hoặc muốn đổi mã hàng hóa đã tạo sang 1 mã khác bằng cách:

Chọn Tiện ích ==è Đổi mã ===è Đổi mã hàng hóa

Cửa sổ đổi mã hàng hóa lưu lại nhật ký đổi mã hàng hóa.

2.            Đổi mã danh mục

Chọn Tiện ích ==è Đổi mã ==è Đổi mã danh mục

Tại mục Thông tin cần đổi: Chọn danh mục cần đổi mã

Chọn mã hiện tại, chọn mã cần đổi sang và bấm vào Đổi mã

3.            Đổi mã chứng từ

Chọn tiện ích ==è Đổi mã ===è Đổi mã chứng từ

4.            Gộp mã hàng hóa, gộp mã danh mục, gộp mã chứng từ

Chọn Tiện ích ==è Gộp mã ==è Gộp mã hàng hóa (hoặc danh mục, hoặc mã chứng từ)

Việc gộp mã là việc gộp 2 mã làm 1 mã. Việc này phải được tiến hành 1 cách cẩn trọng bởi sau khi gộp mã cũ sẽ mất đi, chính xác là gộp toàn bộ dữ liệu vào mã mới. Nên chỉ Administrator mới được quyền gộp.

KIỂM TRA NHẬT KÝ XÓA, SỬA DỮ LIỆU

Chọn Hệ thống ===è Nhật ký ===è Nhật ký xóa sửa dữ liệu ==è Lọc dữ liệu

Mục từ ngày đến ngày: Chọn khoảng ngày cần kiểm tra dữ liệu xóa, sửa

Có thể chọn kiểm tra người thực hiện hoặc/và khách hàng hoặc/và Tên hàng hoặc/và loại chứng từ bằng cách chọn thêm mục cần lọc

Chọn xong thì bấm Lọc dữ liệu.

Mục nội dung thay đổi: Phần mềm quản lý bán hàng cho biết nội dung thay đổi của việc xóa, sửa dữ liệu.

Mục dữ liệu trước khi thay đổi: Cho biết dữ liệu trước khi thay đổi xóa, sửa

KHÓA SỔ DỮ LIỆU VÀ KIỂM TRA NHẬT KÝ ĐĂNG NHẬP CHƯƠNG TRÌNH

V.           1. KHÓA SỔ DỮ LIỆU

Chọn hệ thống ===è Dữ liệu ====è Khóa sổ dữ liệu ==è Chọn ngày khóa sổ ==è Chấp nhận

Khóa sổ dữ liệu do Administrator sử dụng, người dùng khác không được phép sử dụng

Khóa sổ dữ liệu cho phép  tất cả các chứng từ, dữ liệu trước ngày khóa sổ sẽ không thể sửa chữa được.

Khi có chứng từ, nghiệp vụ cần sửa chữa thì người dùng phải yêu cầu người quản trị mở khóa sổ cho thực hiện nghiệp vụ.

VI.         2. KIỂM TRA NHẬT KÝ ĐĂNG NHẬP CHƯƠNG TRÌNH

Chọn Hệ thống ==è Nhật ký ==è Nhật ký đăng nhập chương trình

Cho phép người quản trị có thể kiểm tra người dùng nào đã đăng nhập vào chương trình từ máy tính nào, thời gian vào chương trình và thời gian thoát ra khỏi chương trình cũng như version mà người dùng đó đã sử dụng

Ngoài ra, phần mềm quản lý bán hàng cho phép người dùng chỉ có thể truy cập chương trình từ những máy tính đã đăng ký cài đặt với chúng tôi.

CẤU HÌNH HỆ THỐNG

1.            Cấu hình Salesoft

Chọn Hệ thống ===è Cấu hình hệ thống ===è Cấu hình Salesoft

Cho phép thực hiện cấu hình, chọn và không chọn một số vấn đề cơ bản của hệ thống.

Việc cấu hình này nên có sự tư vấn của bên phần mềm và quản lý doanh nghiệp để có sự phụ hợp với các quy trình quản lý và hệ thống quản lý

2.            Cấu hình chứng từ

Chọn Hệ thống ==è Cấu hình hệ thống ==è Cấu hình chứng từ

Cấu hình chứng từ cho phép cấu hình và tùy biến các nghiệp vụ đưa lại các báo cáo phù hợp với đặc thù kinh doanh của doanh nghiệp.

-                      Cột sử dụng: Đánh dấu để chọn sử dụng chứng từ đó

-                      Cột tăng, giảm kho: Đánh dấu để chứng từ làm tăng, giảm kho hàng hóa

-                      Cột tăng nợ, giảm nợ: Đánh dấu để tăng, giảm nợ

-                      Cột tăng tiền mặt, giảm tiền mặt: Để tăng giảm quỹ tiền mặt

-                      ….

-                      Cột loại giá: Đánh dấu để mặc định loại giá bán áp dụng cho chứng từ (tất nhiên người dùng có thể thay đổi khi sử dụng phiếu)

-                      Cột số lượng mặc định: Chọn để mặc định số lượng khi làm phiếu

-                      Cột số lần được in: Chọn để cho phép chỉ được in với số lần cho phép quy định

Ví dụ: Chọn hóa đơn bán lẻ chỉ được in 1 lần thì người dùng chỉ được in 1 lần, nếu muốn in thêm hoặc sửa chữa rồi in lại phải được sự đồng ý của quản lý.

-                      Cột khoản mục: Chọn để mặc định chứng từ vào báo cáo khoản mục nào

Khuyến cáo: Việc tùy biến cấu hình chứng từ này ảnh hưởng trực tiếp tới các báo cáo của doanh nghiệp nên cần được sự hướng dẫn của người có nghiệp vụ về quản lý hoặc tư vấn của chúng tôi. Và nên cấu hình 1 lần và dùng ổn định trong suốt quá trình sử dụng phần mềm.

3.            Cấu hình khác: Cấu hình này dùng cho người am hiểu về phần mềm.

NHẬP DỮ LIỆU ĐẦU KỲ

Đây là toàn bộ dữ lieu sẽ sử dung xuyên suốt trong phần mềm quản lý bán hàng.

Các bước thực hiện như sau:

Chọn Hệ thống ==è Dữ liệu ==è Nhập dữ liệu đầu kỳ

Mục cửa hàng: Chọn tên chi nhánh/cửa hàng cần nhập dữ liệu đầu kỳ

1.            Nhập dữ liệu tồn quỹ tiền mặt và ngân hàng

Mục số tiền tồn đầu kỳ: Nhập số tiền tồn quỹ thực tế

Mục Quỹ ngân hàng: Nhập số dư thực tế các tài khoản ngân hàng mà đơn vị theo dõi

2.            Mục Hàng tồn đầu kỳ:

Có 2 cách nhập hàng tồn đầu kỳ

-                      Cách 1: Nhập trực tiếp từng mã hàng

-                                             Cách 2: Nếu đã có mã hàng và số lượng tồn bằng file excel thì chọn “Chép excel” như sau:

Bấm vào mục “Chép excel” hiện ra cửa sổ:

Tại cửa sổ Select Excel file: Bấm vào nút “…” để chọn đường dẫn đến file excel muốn chép vào phần mềm

Mục Sheet: Chọn sheet muốn chép. Xong nhấn nút “Chấp nhận”

3.            Mục Công nợ khách hàng:

Có 2 cách nhập:

-                      Cách1: Nhập trực tiếp từng khách hàng

-                      Cách 2: Chép excel

4.            Mục Công nợ Nhà cung cấp:

Có 2 cách nhập:

-                      Cách1: Nhập trực tiếp từng Nhà cung cấp

-                      Cách 2: Chép excel

5.            Mục Công nợ khách hàng:

Có 2 cách nhập:

-                      Cách1: Nhập trực tiếp từng nhân viên

-                      Cách 2: Chép excel

Tạo danh mục Ngân hàng

Danh mục ngân hang là một danh mục rất tiện lợi trong phần mềm quản lý bán hàng để giúp bạn biết đầy đủ thông tin lien quan đến tiền chuyển khoản và các khoản tiền gửi ngân hàng của công ty bạn.

Các bước thực hiện tạo danh mục như sau:

Chọn Hệ thống ==è Bảng danh mục ==è Danh mục ngân hàng ==è Tạo mới

Lưu ý: Việc tạo danh mục ngân hàng là tạo toàn bộ các tài khoản ngân hàng mà Công ty giao dịch. Và nó sẽ tham gia vào các sổ quỹ ngân hàng cũng như dòng ngân lưu

Nông Sản Tràng An ký hợp đồng sử dụng phần mềm Salesoft

Cơ sở Nông Sản Tràng An được thành lập theo giấy phép Đăng ký kinh doanh số 01J800556, do UBND huyện Gia Lâm cấp ngày 8 tháng 9 năm 2011,với ngành nghề kinh doanh chủ đạo là Nông sản .

Trong suốt thời gian qua Tràng An đã cung cấp rau quả sạch cho toàn bộ dân cư địa bàn hai cơ sở của Tràng An. Với thực phẩm, rau, củ, quả sạch, đảm bảo an toàn thực phẩm cơ sở Nông Sản Tràng An là nơi uy tín, tin cậy của người dân.

Để khẳng định vị thế của mình, để chuyên nghiệp hóa và quản lý đơn giản hơn nữa ngày 7/7/2013 Tràng An đã ký hợp đồng sử dụng phần mềm quản lý bán hàng SALESOFT của Đại Đoàn Gia. Phần mềm đã giúp quá trình quản lý của anh Dũng ( chủ cửa hàng) trở nên đơn giản và hiệu quả hơn, giúp cơ sở nông sản Tràng An phát triển chuyên nghiệp hơn.

Thông tin liên hệ:
NÔNG SẢN TRÀNG AN
CH Rau hữu cơ Tràng An 1 : Số 74 đường Nguyễn Công Hoan, Ba Đình, Hà Nội
Điện thoại : 04 668 15259 – 0985 338 666
CH Rau hữu cơ Tràng An 2 : Số 68 phố Linh Lang – BĐ- HN. Điện thoại 0968 567 313
Email : trangan.huuco@gmail.com – website: www.rauquahuuco.com.vn

Chất lượng của phần mềm miễn phí trong quản lý kinh doanh

Ngày nay rất nhiều người đều muốn áp dụng một phần mềm quản lý vào doanh nghiệp mình để giúp công việc quản lý của mình đơn giản hiệu quả hơn, doanh nghiệp hoạt động chuyên nghiệp hơn. Tuy nhiên có nhiều khách hàng lại không muốn bỏ ra chi phí này mà thay vào đó họ tìm đến phần mềm miễn phí hay được bẻ khóa.

Để cho ra đời được 1 phần mềm có tính chuyên nghiệp, chính xác và hiệu quả cao rồi đưa vào sử dụng phải tốn rất nhiều thời gian, công sức, chi phí của 1 nhóm người. Vì vậy thì không ai đem cho không cả. Vậy phần mềm miễn phí hay phần mềm được crack là gì ?

Phần mềm quản lý bán hàng free

1. Phần mềm thử nghiệm của các công ty

Đây là dạng phần mềm dùng thử có thời hạn, rất dễ phát sinh lỗi, không đầy đủ tính năng vì chưa hoàn chỉnh. Sử dụng phần mềm dạng này là đi Test lỗi giúp người ta

2. Phần mềm được tặng kèm khi mua sản phẩm khác.

Đây là dạng phần mềm không chuyên nghiệp vì các công ty này không phải chuyên sản xuất phần mềm. Phần mềm dạng này rất dễ bị lỗi và không được nâng cấp, phát triển thêm vì bản thân các công ty này không có đội ngũ lập trình phần mềm chuyên nghiệp

3. Phần mềm là kết quả của Đồ án tốt nghiệp, thực tập, bài tập lớn của Sinh viên ngành Công nghệ thông tin

Phần mềm dạng này rất dễ phát sinh lỗi vì phần lớn các bạn Sinh viên thường chưa đủ trình độ, kinh nghiệm, kiến thức để tạo ra 1 phần mềm chuyên nghiệp và hiệu quả

4. Phần mềm quản lý bán hàng Crack, Bẻ Khóa

Đây là dạng phần mềm chuyên nghiệp của các công ty được các Hacker bẻ khóa. Về thực tế tính năng sử dụng thì không thua kém phần mềm bản quyền nhưng khi sử dụng phần mềm Bẻ khóa hoặc thuộc các dạng 1,2,3 bên trên sẽ có những hạn chế nhất định như sau :

+ Không được đảm bảo về tính chính xác, không hoặc ít hiệu quả trong quá trình sử dụng

+ Không được hỗ trợ xử lý sự cố, lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng. Khi gặp sự cố thì không biết kêu ai

+ Không được tư vấn để đưa ra giải pháp quản lý tối ưu.

+ Không được hướng dẫn sử dụng, không được hỗ trợ cài đặt, không được tùy chỉnh theo yêu cầu của quý vị

+ Phần mềm bẻ khóa dễ phát sinh lỗi trong quá trình sử dụng và khi lỗi không biết gọi ai hỗ trợ( vì trong quá trình bẻ khóa, crack phần mềm hacker có thể đã can thiệp, sửa, xóa bớt file của hệ thống phần mềm)

+ Phần mềm miễn phí thực sự thường không chuyên nghiệp và rất hay phát sinh lỗi và khi lỗi nằm trong mã nguồn phần mềm thì không được khắc phục vì quý vị đâu có trả tiền cho họ để họ tiếp tục phát triển, sửa lỗi.

+ Bạn có thể mất tài khoản trực tuyến như Thông tin thẻ Ngân hàng, mật khẩu nick Yahoo, Email, tài khoản game…(vì khi tiến hành bẻ khóa phần mềm Hacker có thể cấy virus, sâu, mã độc, trojan vào phần mềm nhằm ăn cắp tài khoản)

+ Dữ liệu có thể được xây dựng khá công phu từ giá cả, mã hàng, số lượng hay các báo cáo công nợ tài chính trước đó có thể sẽ biến mất không kiểm soát.

Lời khuyên : Không nên sử dụng phần mềm quản lý , phần mềm quản lý bán hàng… dưới hình thức miễn phí hoặc được crack nói chung vào trong công việc quản lý kinh doanh của mình.

Triển khai phần mềm quản lý phòng vé máy bay cho PhuThai travel

Ngày 12/7/2013 Đại Đoàn Gia Software đã ký hợp đồng triển khai phần mềm quản lý phòng vé máy bay cho công ty TNHH Trần Gia Phú Thái ( PhuThai travel )

PhuThaitravel.com là thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến tại Việt Nam, là Đại lý cấp một của nhiều hãng hàng không Nội đia và Quốc tế, có uy tín trên thị trường với các dịch vụ:
đặt vé máy bay trực tuyến, đặt khách sạn trực tuyến, dịch vụ cho thuê xe và đặt tour du lịch...Với nhiều năm phát triển PhuThaitravel đã phục vụ cho hàng ngàn khách du lịch trong và ngoài nước.
Để giúp cho việc quản lý dịch vụ của Phú Thái cũng như quản lý khách hàng và thực hiện các nghiệp vụ du lịch được tốt hơn PhuThaitravel đã ký hợp đồng sử dụng phần mềm quản lý phòng vé của Đại Đoàn Gia Software trực tiếp triển khai và hướng dẫn. Qua đó có thể giúp hoạt động của phòng vé chuyên nghiệp, chính xác và đơn giản hơn, lãnh đạo có thể theo dõi, kiểm soát một cách chặt chẽ chính xác hoạt động của phòng vé và tổng hợp kết quả hoạt động của công ty một cách nhanh chóng và chính xác nhất.

Thông tin liên hệ:
Công ty TNHH Trần Gia Phú Thái
Tầng 11, số 302 Nguyễn Trãi (gần cổng ĐH Hà Nội)
Tel: 19001281 / Fax: 0435527406 / Hotline: 0977774239
Website: http://phuthaitravel.com/

Ứng dụng mã vạch trong bán hàng tại các kênh siêu thị

Mô hình này mô tả toàn cảnh quá trình phân phối sản phẩm từ nhà máy sản xuất đến một kênh siêu thị, cách thức siêu thị quản lý hàng hoá và bán lẻ cho người tiêu dùng.

Một quá trình phân phối như vậy gồm 2 giai đoạn:
Giai đoạn 1: Đầu ra của sản phẩm
Sản phẩm từ nhà máy sản xuất sẽ được dán nhãn barcode hoặc in trực tiếp barcode lên bao bì trước khi được tung ra thị trường lưu hành hợp pháp. Loại barcode được sử dụng cho sản phẩm tại đầu ra thường là EAN hoặc UPC trong đó EAN là điều kiện bắt buộc nếu muốn sản phẩm được xuất khẩu sang các nước khác trên thế giới. Nhãn bacode được tạo ra trong giai đoạn này thường có số lượng rất lớn và do đó được in bằng các loại máy in công nghiệp hoặc các loại máy in nhãn .
Giai đoạn 2: Đầu vào của sản phẩm
Trong mô hình này, sản phẩm tại đầu ra sau khi dán nhãn hoặc in barcode sẽ được phân phối cho các kênh siêu thị và các cửa hàng. Các chủ siêu thị hoặc cửa hàng nắm được xuất xứ của từng món hàng thông qua barcode được in trên món hàng đó. Đến lượt của mình, siêu thị và các cửa hàng lại dùng barcode để phân loại hàng hoá, định giá cả nhằm mục đích để quản lý và tính tiền chính xác, mau lẹ. Loại barcode được sử dụng trong trường hợp này gọi là barcode cục bộ. Thường người ta dùng EAN-13 hoặc Auto-128 để làm barcode cục bộ cho các sản phẩm tiêu dùng.
Hệ thống tính tiền cho khách hàng tại các siêu thị bao gồm:
1. Hệ thống máy quét mã vạch (barcode) tự động tại quầy tính tiền:Nhằm mục đích quét barcode cục bộ trên các món hàng một cách mau lẹ. Người tính tiền chỉ việc cầm từng món hàng lướt qua hệ thống quét barcode được trang bị ngay bên dưới bàn tính tiền. Máy quét barcode sẽ tự động đọc barcode trên các món hàng mà không cần biết đến chiều hướng của ký hiệu barcode như thế nào.
2. Phần mềm tính tiền và quản lý hàng hoá:Là loại phần mềm CSDL chuyển đổi mã barcode được quét thành mã sản phẩm, từ đó biết được tên của sản phẩm, xuất xứ của nó cũng như giá tiền mà siêu thị hay cửa hàng đã niêm yết trên món hàng.
Phần mềm này thường do siêu thị hay cửa hàng tự viết lấy để phù hợp với yêu cầu thực tế của công ty.
3. Máy in hoá đơn chuyên nghiệp (Receipt Printer):
Là 1 thành phần trong một hệ thống gọi là POS (Point Of Sales).
Máy in hoá đơn được chế tạo nhằm mục đích in hoá đơn bằng giấy cuộn in hoá đơn. Tức là loại giấy cuộn có khổ nhỏ cỡ khoảng từ 76mm - 80mm vừa đủ để in ra danh sách các món hàng và giá cả. Có thể in được nhiều Ply và cắt giấy tự động sau khi in để giao cho khách hàng một cách mau lẹ.Nếu ta không có những thiết bị chuyên dùng đặc thù cho mô hình của một trung tâm thương mại thì ta không thể nào giải quyết được nhu cầu mua sắm của khách hàng và như vậy sẽ dẫn đến việc hiệu quả bán hàng bị kém đi.

4. Màn hình hiển thị giá (Customer Display):Nếu bạn phải ở vào vị trí "tính tiền" cho khách hàng như hình bên cạnh bạn sẽ hiểu được Customer Display dùng để làm gì ? Còn nếu bạn là người đi mua sắm và đứng ở bên ngoài quầy tính tiền thì bạn sẽ nghĩ như thế nào nếu cô thu ngân cứ âm thầm tính toán ở trong quầy và giao cho bạn 1 hoá đơn mà bạn không được hài lòng lắm ? "Tiền bạc" là phải "sòng phẳng" và Customer Display chính là giải pháp. Nó được kết nối với máy tính hoặc máy in để hiển thị giá cả các món hàng mà khách phải trả, ngoài ra nó còn nhiều công dụnng khác nữa như hiển thị tin nhắn, thông báo v.v... Sự có mặt của Customer Display càng làm cho các điểm, các trung tâm bán hàng thêm trang trọng.

5. Két đựng tiền:
Két đựng tiền giúp bạn giữ tiền khi khách hành thanh toán hóa đơn, thiết bị mày sẽ tự động mở ra khi có khách hàng thanh toán . Trong két có khoảng 4 ngăng đựng tiền giấy và khoảng 8 ngăng đựng tiền xu.
Trên đây là toàn cảnh về mô hình ứng dụng mã vạch từ khâu phân phối hàng hoá đến khâu tiêu thụ hàng hoá tại các kênh siêu thị, cửa hàng tiện ích, shop thời trang, hay trung tâm thương mại.

Các thiết bị bán hàng trên được tích hợp với phần mềm quản lý bán hàng tạo nên một bộ công cụ không thể thiếu góp phần quản lý bán hàng tại siêu thị chính xác và hiệu quả hơn.